Dans le contexte économique actuel, les responsables de la relation client font face à un délicat exercice d'équilibriste : 💶 D'un côté, ils doivent maîtriser les coûts, 🤩 De l'autre, maintenir une qualité de service irréprochable, particulièrement pour les clients en difficulté qui nécessitent une attention humaine particulière. Face à ce dilemme, une approche "low-tech" peut s'avérer judicieuse. Bien que les solutions technologiques sophistiquées comme les Callbots puissent sembler attrayantes, elles impliquent souvent des investissements conséquents : 3 à 6 mois de mise en place, des dizaines de milliers d'euros d'installation, et des frais mensuels importants. Des alternatives plus simples, comme le SVI visuel (Serveur Vocal Interactif), peuvent offrir une efficacité comparable à une fraction du coût. Par exemple, plutôt qu'un Callbot complexe, un simple système envoyant un SMS avec un lien vers une interface optimisée peut permettre aux clients d'accéder à leurs informations. Cette solution se déploie en quelques semaines et coûte 5 à 10 fois moins cher, tout en maintenant un niveau de satisfaction client similaire. Dans un environnement économique contraint, il est donc crucial de ne pas systématiquement céder aux sirènes des dernières innovations technologiques, mais plutôt de privilégier des solutions efficaces et économiques. Merci Didier Lambert pour l'interview. Vous retrouverez la vidéo complète (20 mins) et le résumé sur [ Ссылка ]
