Чем рынок e-commerce в США отличается от рынка в России?
1) В США вся доставка осуществляется до двери клиента. Сейчас появились сервисы, которые позволяют купить бок для хранения посылок. Но это минимальный объем рынка. В связи с этим в США функция курьера ограничивается доставкой посылок. В России же 90% покупок осуществляется с оплатой при доставке. Следовательно, курьеру необходимо еще связываться с клиентом и принимать оплату.
2) В США нет выбора службы доставки. Так как там всего 3 больших игрока службы доставки. И ее выбирает интернет-магазин исходя из предлагаемой цены. В России же выбор сервиса большой. Но и цена в этом случае уже не включает цену за доставку.
3) Амазон в США занимает 45% рынка. И он своей политикой бесплатных доставок диктует свои условия рынка.
4) В США очень многие интернет-сервисы пользуются фулфилмент сервисами. Поэтому они в основном являются лишь торговой площадкой. В России же таким пользуются лишь сервисы на маркетплейсах.
Фулфилмент-процесс подразумевает комплекс мероприятий по передаче логистики от предприятий к специальным компаниям, которые выполняют за них часть действий по доставке покупателю оплаченных товаров. Это посредник, который принимает на себя движение товарных и информационных потоков от поставщика к потребителю.
5) В Америке нет службы поддержки для клиентов. Что позволяет им экономить на затратах. Все процессы автоматизированы и общение с клиентом сведено к минимуму. Возврат товаров также построен по-другому. В Америке из-за более низкой цены товаров это упрощено. В России же возврат товаров чаще всего платный и более трудоемкий.
Time-codes:
0:00 Вступление
0:37 Доставка до двери
3:27 Выбор службы доставки
4:55 Амазон диктует условия
6:25 Фулфилмент сервисы
7:34 В Америке нет службы поддержки
#startupGirl #e-commerce #электроннаякоммерция
