La Boîte à outils de la Gestion des conflits
En complément de l’outil 20 de la Boîte à outils de la Gestion des conflits (Dunod, 2015), les auteurs, Jacques Salzer et Arnaud Stimec, mettent en scène un dialogue en escalade et en désescalade entre le responsable commercial et le responsable informatique d’une entreprise. De façon pédagogique, ils expliquent les bienfaits de la désescalade. Cette vidéo peut être regardée en comparaison de la vidéo « la montée de l’escalade ».
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