Сорванная поездка и долгие месяцы в ожидании компенсации. Жительница Первоуральска пытается вернуть деньги за путешествие, которое не состоялось из-за пандемии коронавируса. Подробности в сюжете.
Елена Пермякова собиралась в путешествие по Санкт-Петербургу и Москве вместе с дочерью. Вояж должен был состояться летом. Женщина пришла в турагентство на проспекте Ильича в феврале и заплатила аванс в 30 тысяч рублей. Но уже в июне ехать передумала из-за пандемии коронавируса. Решила вернуть деньги.
Елена ПЕРМЯКОВА, жительница Первоуральска: «И я принимаю решение в июне расторгнуть договор и забрать денежные средства, этот аванс, который был внесён, обратно. До этого туроператор мне гарантировал, что денежные средства в полном объёме вернутся в течение месяца, так как тур не состоялся, броней не было».
Летом женщина своих денег так и не увидела. Представители первоуральского турагентства ссылаются на своих коллег из екатеринбургской фирмы-туроператора, которая должна была организовать поездку.
Вадим АБРАМОВ, директор турагентства "Чемодан": «Моих тут денег нету, эти деньги получает туроператор "Отрада". Вот и всё. Они выдают документы, документы получает человек, который едет от них, а мы, как простые турагенты, получаем проценты от этого».
Туроператор "Отрада" прислал официальное письмо. Согласно документу, жительнице Первоуральска нужно было подождать выплаты за несостоявшийся вояж ещё чуть меньше месяца. Юрист Сергей Исаев считает, сроки могут затянуться куда дольше. В условиях пандемии коронавируса возник форс-мажор, а значит - клиенту стоит набраться терпения.
Сергей ИСАЕВ, юрист: «Сами деньги он получит не позднее 31 декабря 2021 года. Если потребитель отказывается от намеченного тура, от приобретённого тура, то турагентство обязано возместить, выплатить, выдать деньги обратно, то есть, расторгнуть фактически договор».
После визита нашей съёмочной группы в турагентство, деньги, похоже, нашлись: там заверили, что аванс за несостоявшуюся поездку клиентке вернут без промедления.
