Слово «Миникаст» я образовал от «МИНИмальный» и «ПодКАСТ». Это мини-дуэль: вопросов и ответов. Запланировано 650 выпусков. Вы готовы? Приступим ;)
– Хотел бы начать с определения. Что такое мотив?
– Мотив от слова move – двигать. Мотив – то, что нас двигает, заставляет сползать с кровати и вечером засыпать с ожиданием утра. Мотив – осознанное желание достижения.
– Корректно ли говорить про мотивацию абстрактно: без привязки к конкретному человеку и его деятельности?
– Решать абстрактные задачи абстрактными методами. Конкретные – конкретными. Когда говорим о солнце, планетах, космосе, ничего не меняется в реальном мире. Поговорить можно, но кого мы замотивируем абстрактными словами? Например, я скажу: «Евгений, если сделаете нечто, получите что-то». Могу так замотивировать? Наверное, нет.
– Что на практике, а не по учебникам менеджмента, мотивирует нынешнего человека?
– Есть книга «Драйв. Что на самом деле нас мотивирует»: в небольшом, но масштабном исследовании доказывается, что мотивируют задачи и вызовы. Есть разные люди. Большинство готово браться за проект, если вероятность успеха выше 55%. Некоторых мотивируют недостижимые, невозможные цели.
– Что входит в понятие «система мотивации»?
– «Система мотивации» – совершенно бездумная абстракция, применяется только в случаях массовых специальностей, когда множество людей выполняют однотипные действия по инструкции. Например, операторы call-центра, люди, занимающиеся быстрыми продажами, банки, страховые компании, телеком. Любая система убивает человека и человечность. Если хотим мотивировать конкретных людей, должны вешать конкретные морковки. Кого-то мотивирует поехать в Гоа, кого-то купить мотоциклетный шлем, кому-то важно прыгнуть с парашютом. Система мотивации не позволяет этого делать.
– Каковы признаки мотивированного и демотивированного человека?
– Мотивированный человек всегда делает больше, чем просите. Разрабатывает workaround – придумывает что-то, позволяющее выполнить задачу при неблагоприятных обстоятельствах. Демотивированный быстро успокаивается. Совершает минимальное количество попыток, и говорит: «Я этого сделать не смог. Мне не помогли, не хватило денег». Мотивированный может приехать на своей машине, если нет общественного транспорта, вложить свои деньги, лишь бы достичь цели, может от себя что-то оторвать, чтобы помочь клиенту компании. Демотивированный так не поступит. Он желает сам получить, чтобы потом делиться.
– Как меняется механизм мотивирования человека в зависимости от характера отношений, в которых мы с ним состоим?
– Просто мотивировать подчинённых – у них нет другой возможности: либо подчиниться вашей системе, либо уходить. Кто может – приспосабливается, терпит. Если говорим про равных партнёров, это сложнее. Нужно договариваться долго и серьёзно. Почему? Часто амбиции и запросы растут. Пример, мы сегодня говорили, что ты хочешь миллион. Приходит время, наш бизнес уже стоит 50 миллионов. Ты вдруг хочешь 20. Мы же про миллион говорили? Тот объём работ, который ты обещал сделать, был оценён в миллион. Ничего не изменилось. Сложнее мотивировать людей, которые больше всего от тебя зависят. Тяжело мотивировать жён, детей. В любой системе мотивации у них всегда есть шанс ослушаться. Вы не можете уволить, прогнать их. Даже наказать серьёзно не можете. Мотивация наиболее близких людей – хитроумная, коварная, выдержанная работа.
До скорой встречи в Школе траблшутеров
и да пребудут с вами знания!
