Müşteri İlişkileri Yönetimi (CRM), iş dünyasının dönüm noktalarından biridir. IIENSTITU olarak bu videoda, CRM konusundaki derinlemesine bilgimizi ve uzmanlık deneyimimizi sizlerle paylaşıyoruz.
Videonun ilk bölümünde, CRM'nin temel tanımına ve iş dünyasını nasıl dönüştürdüğüne odaklanıyoruz. Tarihin farklı dönemlerinde, müşteri hizmetleri bakış açısında yaşanan değişiklikleri ve bunların modern CRM ilkelerine nasıl öncülük ettiğini keşfedeceksiniz.
İkinci bölümde, CRM'nin işletme için sağladığı faydaları detaylı bir şekilde anlatıyoruz. Metodolojisinin işletmelerin müşteri bağlılığını, gelirlerini ve genel başarısını nasıl artırdığını ele alıyoruz. Her sektörden gerçek hayat örnekleri ile bu faydaları somutlaştırıyoruz.
Üçüncü bölümde, başarılı bir CRM stratejisi oluşturmanın püf noktalarını inceliyoruz. İşiyle gönül bağı olanları çeken, sadakatlerini artıran ve onları elde tutarak işletmenizin gelişimine katkıda bulunan stratejiler oluşturmanın yollarını sunuyoruz.
Son bölümde ise CRM’nin teknolojik boyutuna değiniyoruz. CRM yazılımlarının işletmelerin müşteri ilişkilerini nasıl dönüştürdüğünü ve bu teknolojilerin işletmelere nasıl rakipsiz bir rekabet avantajı sağladığını anlatıyoruz.
Bütün bu konuları ele alarak, tüm sektörlerin özellikle de KOBİ'lerin CRM'in gücünü keşfetmesi ve bu alanda daha bilinçli adımlar atabilmeleri için farkındalık oluşturmayı hedefliyoruz. CRM hakkında bilinmesi gereken her şey ve daha fazlası bu videoda sizleri bekliyor. Şimdiden keyifli izlemeler dileriz.
