Quel recours pour les clients qui ont porté plainte pour des tarifs abusifs de leur chauffagiste ?
Un plombier nous avait avoué avoir arnaqué des clients sur ordre de son employeur. Nous avons voulu remonter jusqu'au patron de la société de dépannage pour laquelle il travaillait pour vérifier si de nouveaux clients avaient été lésés.
Les aveux d'un chauffagiste nous avaient mis sur la piste d'une société qui, selon ses dires, n'hésitait pas à gonfler la facture de plusieurs centaines d'euros pour des pannes parfois totalement anodines.
Nous découvrons d'abord que la société en question a fait faillite, rendant les recours particulièrement difficiles pour les clients lésés. Le nom de ce patron apparaît pourtant dans une deuxième société de dépannage d'urgence que nous testons en caméra discrète.
Le service de dépannage nous annonce d'abord 90 euros pour les frais de déplacement. S'ajoute ensuite 95 euros pour le diagnostic et après 40 minutes d'intervention, le montant final est de 249 euros TVAC.
Lors du paiement, le numéro de compte correspond à un troisième nom de société. Le vice-président de la Fédération des plombiers chauffagistes, Dirk Peytier, s'indigne face à de telles pratiques. " Ils ont une société qui a un nom commercial avec toute une série de sociétés qui gravitent autour. C'est vraiment un montage pour rendre cela le plus opaque possible. "
Ce montage nébuleux fait en sorte que les clients ont très peu de recours en cas de tarifs trop élevés.
La Fédération des plombiers chauffagistes réclame plus de contrôles vis-à-vis des sociétés de dépannage qui font régulièrement l'objet de plaintes. Et en attendant, elle recommande la plus grande prudence aux consommateurs.
0:00 Chauffagiste : on piège le roi de l'arnaque - On n'est pas des Pigeons
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