Pierluigi Vergari, Direttore Banking Operations Banca Mediolanum.
Empatia: la capacità di mettersi nei panni dell'altro e di comprenderne i reali bisogni. E' un valore imprescindibile.
Ascoltare empaticamente significa farlo senza interrompere, significa non prepararsi prima le risposte, significa fare domande per essere certi di aver compreso bene. Nel nostro Banking Center questo è il tipo di ascolto che ci piace offrire. Lavoriamo per comprendere le esigenze dei clienti e per dare alle persone risposte concrete e veloci. Per farlo è importante capire cosa c'è dietro la domanda, per superare la reale difficoltà e dare tutto il proprio aiuto. Io amo la montagna, anche se sono nato al mare. E quando corro su e giù dai monti o passeggio con la mia famiglia imparo una lezione importante: essere sempre pronto ad aiutare chi è in difficoltà.
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