A IMPORTÂNCIA DA ADVOCACIA PREVENTIVA E DO GERENCIAMENTO DO S.A.C PARA O ECOMMERCE
Inquestionavelmente é a vez do e-commerce. Os problemas com consumidor crescem na mesma proporção do crescimento do negócio. Surge então a questão: o que fazer com os problemas que surgem?. Nem todo problema precisar ser grande, nem todo problema precisa virar prejuízo financeiro ou de reputação. Cada vez mais se faz necessário que o empresário do e-commerce trabalhe com o conceito de advocacia PREVENTIVA. A principal ferramenta de advocacia preventiva para o e- commerce é o SAC. É preciso que o SAC seja mais que um SAC, é preciso que o SAC seja um ODR (on line demand resolution). A experiência tem me mostrado que quando fazemos do SAC um ODR o índice de problemas judiciais e com as plataformas cai drasticamente. Todo processo envolve, mais que um prejuízo financeiro que o consumidor possa eventualmente ter sofrido, um sentimento de frustração. Saber lidar com esse sentimento, transformar a frustração do cliente em gratidão pelo fato de termos lhe dado a atenção devida é um dos fatores que vai garantir que seu crescimento seja sólido e perene. O ODR pode ser uma solução efetiva também para as plataformas no que diz respeito aos problemas dos selleres. Se as plataformas tivessem um núcleo de ODR eficiente – e não apenas chats de atendimento com atendentes muitas vezes despreparados – a relação com os sellers seria muito mais harmoniosa e muitos problemas judiciais teriam sido evitados.
