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Come si gestisce correttamente il customer care ( o servizio clienti) in un e-commerce? Vediamo quali sono i canali e gli strumenti da utilizzare per migliorare l’esperienza dell’utente.
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CONTENUTO DEL VIDEO:
Molti e commerce e molti imprenditori online si concentrano sulle funzionalità della piattaforma, sul design del sito, sulla video pubblicitario e dimenticano completamente l’assistenza clienti che diventa quindi l’anello debole di tutto il processo di acquisizione e fidelizzazione dei clienti.
Se il cliente non riceve supporto, abbandonerà il sito e avrà una impressione negativa che sicuramente comunicherà ad altri.
Per capire gli strumenti dobbiamo innanzitutto capire il nostro target di utenti quindi capire come comunicano e come interagiscono
Fatto questo i canali sono i seguenti:
Il telefono
Email
Form di contatto
Live Chat
Whatsapp
Forum
Non è necessario sfruttare tutti i canali ma per iniziare usa telefono, email + form, poi inizia con live chat e social e man mano migliori il servizio.
Fornisci una esperienza indimenticabile e il tuo brand crescerà.
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