Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği
Cayma hakkı
MADDE 9 – (1) Tüketici, on dört gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir.
Cayma Hakkı istisnaları (Aşaıdaki listede kutusu ambalajı açılmış diye bahsedilen ürünler dijital içerikli ürünlerdir, TV yi kapsamaz)
MADDE 15 – (1) Taraflarca aksi kararlaştırılmadıkça, tüketici aşağıdaki sözleşmelerde cayma hakkını kullanamaz:
a) Fiyatı finansal piyasalardaki dalgalanmalara bağlı olarak değişen ve satıcı veya sağlayıcının kontrolünde olmayan mal veya hizmetlere ilişkin sözleşmeler.
b) Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan mallara ilişkin sözleşmeler.
c) Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek malların teslimine ilişkin sözleşmeler.
ç) Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış olan mallardan; iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayanların teslimine ilişkin sözleşmeler.
d) Tesliminden sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan mallara ilişkin sözleşmeler.
e) Malın tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış olması halinde maddi ortamda sunulan kitap, dijital içerik ve bilgisayar sarf malzemelerine ilişkin sözleşmeler.
f) Abonelik sözleşmesi kapsamında sağlananlar dışında, gazete ve dergi gibi süreli yayınların teslimine ilişkin sözleşmeler.
g) Belirli bir tarihte veya dönemde yapılması gereken, konaklama, eşya taşıma, araba kiralama, yiyecek-içecek tedariki ve eğlence veya dinlenme amacıyla yapılan boş zamanın değerlendirilmesine ilişkin sözleşmeler.
ğ) Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler veya tüketiciye anında teslim edilen gayrimaddi mallara ilişkin sözleşmeler.
h) Cayma hakkı süresi sona ermeden önce, tüketicinin onayı ile ifasına başlanan hizmetlere ilişkin sözleşmeler.
Adem Helvacı kanalına abone olmak için tıklayın : [ Ссылка ]
İnceleriz kanalımıza abone olmak için tıklayın : [ Ссылка ]
Soru Cevap Uygulamasına Dahil Olabilmek İçin Katıl Özelliğine Dahil Olunuz.
[ Ссылка ]
İnceleriz Forum'da İnceleyenler Kulübü'ne Siz De Dahil Olun!
[ Ссылка ]
Teknosa Ürün İadesinde Keyfi Tutum içerikli videomuza vesile olan tüketici beyanı aşağıdaki metindedir.
Adem abi teknosa içinde bir ifşada bulunabilirmisin?
Teknosa.com.tr üzerinden 75c745 ürünü aldım. 25 eylülde teslim edildi. Çoğunuzun bildiği gibi üründe yazılımsal bir sorun bulunmakta, farklı olarak ölü pikselde var ben ölü piksellere (Bu 3. Tcl tv hepsindede ölü piksel vardı) alıştığım için yazılımsal sorun nedeni ile serviste kayıt açtım. Servise video çekip yolladım merkeze iletecez dediler.
Şimdi asıl geleyim olaya. Bende benim mesafeli satış sözleşme gereği 14 gün iade hakkım var dur bi teknosa müşteri hizmetlerini arıyayım servis bana geç dönerse bu hakkım kaybolur mu ne olur bi görüşeyim dedim.
Çağrı merkezindeki konuşmayı bizzat iletiyorum.
- 14 gün iade hakkı kapalı açılmamış kutular için geçerli. Açılmış ürünler için bu imkan yok.
+ Neden yok? Mesafeli satış sözleşmesi gereği, birde faturanızda iade/değişim için kutu ambalaj her şeyi saklayın yazıyor. Tvnin jelatini üstünde kutusu herşeyi duruyor.
- İade koşullarımızda yazıyor biz AÇILMIŞ ÜRÜNLERİ SATAMADIĞIMIZ İÇİN ( BURAYA DİKKAT DEĞİNECEM TEKRAR) iade alamıyoruz. Servis değişim yada iade verirse sıkıntı yok işlem yapıyoruz.
Devam ediyor.
- Birde teknosa müşteri memnuniyeti bıdı bıdısı var. SİZDEKİ ÜRÜNÜN SAĞLAM BİR KUSURU OLMAMASI KOŞULU İLE 30 gün içinde MAĞAZADAN alacağınız, Fatura tutarı altı olmadan, fatura bedeli üstü BAŞKA BİR ÜRÜNÜ ( Aynı ürün değişim iadesi yok bunu öğrendik değil mi başka bir ürün olacak) alırsanız aradaki farkı ödeyip ürünü alıyoruz.
+ Peki bendeki açılmış ürünü alıp, ne yapıyor teknosa? Az önce satamıyoruz dediniz.
- Outlet olarak mağazalarımızda satıyoruz.
+ Yani iade/değişim talebinde ben bu ürünü satamam diyen teknosa iadeyi kabul etmeyen teknosa, Değişim programı altında ürünü alıp satabiliyor öyle mi?
- Evet.
+ Peki diyelim ben keyfi ürünü iade etmek istiyorum sizde kabul etmiyorsunuz. Yasal yollara başvurmak için bana bir ret yazısı falan veriyormusunuz.
-Hayır böyle bir yazı vermiyoruz. Sözlü söylüyoruz.
+ İnternet sitesi üzerinde iade et butonu aktif talep oluşturabilirim burdan ??
- Tabi talep oluşturmada sorun yok. Olumsuz yanıt gelecektir oluşturabilirsiniz.
+ Söylemek istediğimde bu. Olumsuz yanıt bir yanıttır sonuçta burdan talep oluştururum o zaman dedim
- Tabi
Yani ben bilmiyordum teknosada alınan bir ürünün 14 gün içinde iade alınmayacağını.
Ürün kaydı serviste açık. Üründe sıkıntı var. Ama diyelim ki üründe sıkıntı yoktu.
Yada en kötü senaryo tvl servisi bir sıkıntı yok dedi. E o zaman iade yok öyle mi?
