בונה אתרים שואל איך מוציאים שיחות קרות כשלא יודעים את הבעיה של הלקוח בניגוד לחמות שהוא כבר מגיע איתה.

הטעות היא בהגדרה: לקוח שהשאיר הודעה באתר עדיין לא חם, כי הבעיה שלו היא טכנית בלבד. זו הסיבה שגם אחרי שמציעים פתרון, לקוחות ממשיכים לתחקר.

הבעיה האמיתית היא רגשית, למשל לקוח שמחפש לשדרג אתר, בעצם רוצה לשפר את התדמית שלו, וברוב המקרים אתר לבד לא יפתור את הבעיה.

את הנושא הזה יש לחקור עם לקוחות, ללמוד באופן יסודי ואפשר להעלות בתחילת השיחה הקרה, למרות שזה סזיפי מאד.

מה שאני מציע במקום, זה לשווק ולקבל שיחות חמות בלבד, על בסיס אותן בעיות.

свернуть