İnsan sosyal bir canlıdır, dolayısıyla yaşamın ilk yıllarından itibaren sosyal ilişkiler kurmaya başlar. Bu da beraberinde problemleri getirir. ‘Bir problem nasıl ortaya çıkar?’ sorusu etrafında düşünüldüğünde kişisel algılama faktörlerinin etkili olduğunu görebiliriz. Problemin var olması onun problem olarak algılanacağını göstermez. Çok kere problemden önce bir şeylerin doğru gitmediği duygusu ya da bir şeyin yanlış olmasından duyulan rahatsızlık ortaya çıkar.
Günlük yaşantıda aşılması gereken bazı güçlüklerle, problemlerle karşılaşılır ve bunların aşılması için bazı problem çözme yolları denenir. Problemler karşısında genelde farklı tepkiler veririz. Kimisi probleme iyi bir çözüm yolu bulmak yerine problemi görmezden gelir, problemin kendiliğinden yok olmasını ya da başkalarının o problemi çözmesini bekler ya da karar vermeyi erteler. Ancak problemlerin çoğu çözülmek için harekete geçilmesini bekler.
