Il File descrive gli "INDICATORI CHIAVE DI PRESTAZIONE" che ogni grande Azienda deve produrre con l'aiuto di analisti e contabili, al fine di valutare OGNI SINGOLO PROCESSO intervenuto nella progettazione, nella preparazione, nel lancio e nella vita di un PRODOTTO (MERCE) immesso sul mercato.
La prima lezione da la definizione e descrive per sommi capi i più importanti indicatori:
- ricerca di mercato,
- volume di lavoro,
- costi e ricavi,
- impatto ambientale,
- gestione della post produzione,
- soddisfazione del lavoratore,
- feed-back del cliente (soddisfazione del cliente),
Successivamente si elencano le caratteristiche per cui un indicatore sia effettivamente attendibile:
- specificità,
- misurabilità,
- raggiungibilità,
- rilevanza,
- suddivisione in fasi temporali ben definite,
Seguiranno filmati e presentazioni più dettagliate.
