Plataforma per la Llengua denuncia que l’empresa adjudicatària no compleix la normativa lingüística i que l’Ajuntament es nega a investigar-ho.

FCC Aqualia torna a gestionar el servei després que el 2014 el TSJC declarés il·legal la concessió.

“Si continúa hablándome en su idioma, no lo voy a poder ayudar”. És la resposta d’una agent d’atenció al client d’Aigües del Vendrell a la trucada d’un membre de Plataforma per la Llengua. Mitjançant diverses trucades, l’entitat va voler verificar les queixes rebudes per part d’alguns ciutadans, que denunciaven que no podien ser atesos per aquesta empresa municipal si parlaven en català.

A les gravacions s’hi pot sentir com tot i demanar l’atenció en català, el personal exigeix a l’usuari que canviï al castellà perquè, al·leguen, les línies en català estan ocupades. “No está hablando con las oficinas del Vendrell”, justifica una de les treballadores, “está hablando con Atención al Cliente, que es a nivel nacional y no todos los operadores hablamos catalán”.

свернуть