Мы приехали в Marriott Imperial Plaza, чтобы поговорить с Надеждой Родкиной, генеральным менеджером, об обязательных составляющих пятизвёздочного отеля. Сегодня мы разберёмся в том, какие сотрудники работают в премиальных гостиницах, как поддерживается высококлассный сервис, а также становятся ли технологии частью премиум-сегмента или всё же оффлайн — новый люкс.

Содержание:
00:00 Приветствие
00:11 Тизер
01:00 Мы в Marriott Imperial Plaza
02:18 Во сколько обойдется президентский люкс
02:51 Основные составляющие премиального отеля
03:33 Как научить сотрудника эмпатии
04:54 Разница между типами отелей
05:35 Как изменились премиальные отели
07:36 Сервисная составляющая российских отелей
09:43 Есть ли соперничество между пятизвездочными отелями
10:38 Уникальность Marriott Imperial Plaza
11:20 Как удается поддерживать уровень сервиса
12:55 Как разработали собственные стандарты
16:19 Отличие российского гостеприимства от зарубежного
16:58 Специальная рубрика “вопрос Тимофею”
17:46 Портрет гостя премиального отеля
19:37 Обратная связь от гостей
21:54 Смена поколений в отелях
25:14 Цифровые сервисы для сотрудников
26:33 Тренды современного туризма
27:47 Нужна ли премиум-сегменту технологичность
28:36 Не отменяют ли технологии личный контакт
32:18 Какие услуги должны быть в пятизвездочном отеле
33:58 Каким станет премиальный отель в будущем
36:17 Imperial Plaza — Pet-friendly отель
38:29 Будущее туристической отрасли
40:15 Гастрономическое развитие в отелях
42:18 Пожелание тем, кто хочет развиваться в гостиничном бизнесе
44:14 Блиц
44:34 Заключение

TeamJet в Telegram: [ Ссылка ]
______________________________________

🔥 Подписывайтесь на наш канал, следите за новыми полезными роликами, пишите комментарии и приятного просмотра!
______________________________________

TeamJet — экосистема для управления отелем. С 2019 года мы помогаем отелям влюбить в себя гостей с помощью цифровых технологий 💙

Наши продукты:
TeamJet — система управления персоналом отеля.
GoodStay — сервис для увеличения продаж отеля.

👉 Наш сайт: [ Ссылка ]
👉 Наш telegram-канал про цифровизацию в отельной отрасли: [ Ссылка ]
_____________________________________

#цифровизациявотеле #управлениеотелем #управлениеогостиницей #отельер #отель #teamjet #goodstay #гостевойсервис #системауправленияперсоналом #электронноеменю #цифроваявитрина #цифровизация #отели #гостиницы #отельеры #Marriott

свернуть