Tecniche di Vendita Infissi:
Hai mai sentito parlare di “garanzia sul servizio”?
Moltissimi non parlano mai di questo tipo di garanzia e anzi, spesso non viene accennato nessun tipo di tutela per il cliente.
Inutile dire che questo non va per nulla bene.Per quale motivo?
Il cliente deve avere ben chiara la differenza tra te e i tuoi concorrenti, se tu puoi offrire garanzie sul tuo servizio, e non solo sul prodotto, devi comunicarlo per tempo.
Io questo tipo di informazioni le inserisco sempre all’interno del piano dei lavori, non aspetto che il cliente mi chieda cosa posso garantirgli.
Discorso simile anche sulle testimonianze dei clienti soddisfatti.
Molti guardano con piacere i feedback di altri clienti, meglio ancora se l’intervento in oggetto è simile a quello del richiedente.
Il dubbio a questo punto potrebbe essere sul come reperire le testimonianze.
Chiedile prima dell’inizio dei lavori, e se il cliente è troppo occupato, scrivila tu e fagli presente la cosa raccogliendo le sue opinioni e scrivendo il tuo percorso insieme, semplifica anche tu questo passaggio.
Se in una testimonianza non è tutto perfetto, un cliente ad esempio scrive che c’è altro da migliorare, quella testimonianza vale oro.
Sai perché?
Chi legge percepisce una testimonianza non al 100% positiva come vera. E questo ha un valore inimmaginabile!
Ovviamente nei limiti, naturalmente se non avete lavorato bene, ci sono stati innumerevoli problemi relativi a quel lavoro, evita di comunicare proprio quella al cliente via mail o nella lettera di presentazione.
Questi sono alcuni punti da illustrare e includere nel tuo piano lavori o nella presentazione. Prova ad applicare i suggerimenti presenti in questo video, e vedrai i risultati!
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