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Curso Ministrado por Gustavo Henrique Cavalcante Marques na CuboUP
Descrição Completa do Curso
Nem sempre a relação humana é pacífica, principalmente quando há a necessidade de trabalho em grupo.
Conflitos acontecem e é muito importante que o profissional saiba gerenciar e resolver estes conflitos da melhor maneira possível.
Neste curso são abordadas técnicas de gerenciamento e resolução de conflito.
O objetivo do curso é desenvolver no aluno a habilidade de gerenciar e resolver conflitos.
Gestão de Conflitos
Indivíduos que lidam com conflitos de maneira respeitosa e otimista criam a chance de crescimento e aprendizagem dentro de uma organização.
Comunicar-se com clareza, empatia e paciência leva a resultados favoráveis e mantém fortes os relacionamentos profissionais.
A comunicação deficiente ou a tensão interpessoal podem facilmente fazer com que desentendimentos simples se transformem em ressentimento ou coisa pior.
Os conflitos que podem se agravar e crescer acabarão por diminuir a produtividade e prejudicar o moral da equipe. É por isso que os empregadores procuram funcionários com habilidades para administrar e difundir conflitos.
Muitos conflitos desnecessários podem ser evitados simplesmente com uma comunicação verbal e escrita clara e precisa ; um único e-mail perdido pode levar a planos fracassados e dedos apontados.
Suposições sobre o que outras pessoas já sabem, pensam ou pretendem podem causar ressentimento ou pior. Algumas pessoas discutem apenas porque querem se sentir ouvidas.
Ser apenas um bom ouvinte pode ser suficiente para inspirar confiança e resolver sentimentos feridos.
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O que vou aprender?
Saberá identificar qual meio de resolução de conflitos se aplica ao caso concreto
Aprenderá a resolver conflitos
Saberá como se portar diante um conflito
Saberá gerir o conflito
Saberá atuar previamente para impedir o conflito
