Jornada MKT: La tienda del futuro: dar valor al cliente a cambio de sus datos. Para Juan Carlos Alcaide, consultor experto en experiencia y gestión rentable de clientes y consejero de la Asociación de Marketing de España, el concepto de “proxymidad”, enlaza el empleo de los dispositivos móviles con la búsqueda de engagement. “Las cosas van cambiando a toda velocidad para codificar cercanía con los clientes. El cliente es físico, pero también es demandante de la interacción multipantalla. La proximidad física es realmente un valor y la verdadera omnicanalidad es la que sabe aprovechar la tienda física” ha señalado. Por otra parte, Juan Carlos Alcaide, ha asegurado que la proximidad al establecimiento era un factor de éxito en la tienda del pasado, pero también lo es en la tienda del futuro, que debe tener emplazamientos físicos que logren una cercanía física y emocional. A modo de ejemplos, se ha referido a la estrategia de Amazon y de Wallmart para reflejar que “es importante ser global y ser local, ser planetario y ser de barrio porque eso propicia el contacto físico entre personas y también el contacto digital”.
