Come evitare di perdere clienti? Scopri i segreti della customer retention con Filippo Ferri. In questo webinar parliamo dei segnali di disaffezione, della soddisfazione del cliente e di come un approccio orientato al customer success possa migliorare l'esperienza cliente e aumentare la fidelizzazione. Dal ciclo di vita del cliente alla sua 'salute', ti guideremo verso strategie efficaci per non perdere mai più clienti.
Approfondiremo l'importanza di mettere il cliente al centro, di ascoltarne i bisogni e di adottare soluzioni personalizzate per aumentare la soddisfazione e il coinvolgimento. Analizzeremo anche i fattori che determinano la 'salute' del cliente, un parametro fondamentale per valutare la solidità della relazione tra cliente e azienda. Conoscere questi elementi ti permetterà di prevenire la disaffezione e rafforzare la fiducia nel tuo brand.
0:00 - 5:45 Presentazione dei relatori
5:46 - 15:05 Introduzione - il caso Amazon
15:06 - 43:06 Customer experience, connected experience e customer focus
43:07 - 52:39 Customer sales e customer success
52:40 - 1:17:17 Customer Health score
1:17:18 - 1:32:32 Conclusione e domande dei partecipanti
#customerretention #customerexperience #esperienzacliente
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