Eu precisei fazer um espelho aqui em caixa. Um cara veio, deu um orçamento, mil e poucos reais. Ele veio na minha casa e colocou o vidro. E aí o que aconteceu? O vidro quebrou de novo. Só que eu não tinha mais o telefone do cara do vidro. Dai aproveitei a pessoa que estava cuidando da reforma do escritório e pedi para ele orçar um vidro para minha casa. E quando ele orçou o vidro aqui de casa, eu paguei. Ele me cobrou quatrocentos e cinquenta reais pra trocar o mesmo vidro.

Olha a diferença de um preço pra outro. Por que que eu tô contando essa história? Porque todo santo dia tem gente pagando mil reais numa coisa que custa quatrocentos e cinquenta. Quando o cliente tem uma dor, uma necessidade e ele vai procurar uma solução para essa necessidade e alguém vai apresentar essa solução antes de todo mundo.

Com qualidade no atendimento, com um um bom discurso, uma boa venda aquela pessoa entrou primeiro na sua consideração. Você pode pagar até mais caro e quando você paga mais caro você não tem a sensação de que você foi enganado. Faz sentido o que eu tô falando?

Eu quero acabar com a crença de que cliente só quer preço. Eu quero colocar o cara na crença que se você trabalhar a tração do seu negócio você vai ganhar da concorrência. Tração é gerar possíveis clientes, potenciais clientes, ter uma conversa com esses clientes para poder fazer uma oferta e fazer uma venda. Você precisa fazer isso, pra você tracionar o seu negócio. Criar oportunidades pra você apresentar o teu produto ou serviço para esse cliente, para que ele compre. Você precisa fazer isso.

Para isso você precisa ter um time de marketing. A maioria dos donos de empresa não entendem disso. E daí vem a dúvida: eu contrato uma agência ou eu monto um time interno? Qual que é a melhor solução?

Se ele for montar um time interno, ele não domina o que precisa fazer. Ele não sabe o que precisa fazer e ele pode contratar uma pessoa que também não saiba. Se ele contrata uma agência na teoria ele ganha velocidade. Por quê? Porque, na teoria, a agência tem uma expertise pra fazer aquilo acontecer e você ganha velocidade. Qual é mais caro e qual é mais barato? É muito difícil, mas na teoria você pode ter uma rampa de aprendizagem mais rápido quando você contrata uma agência. Eu sempre comecei com a agência.

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Você começa com uma agência que vai te fazer um serviço, vai te trazer uma rampa de aprendizado. Com o tempo, você precisa montar o teu time interno. Dá pra trabalhar com os dois em parcerias? Sim. Mas, quais são as dificuldades de montar um time interno? Para montar um time interno, primeiro você vai contratar a pessoa que não tem experiência. Você vai desenvolver ela ou você vai trazer pessoas do mercado que tem experiência. Isso é um outro dilema. Se eu trouxer uma pessoa que não tem experiência e eu não domino nada de marketing, vai ser um jogo muito difícil.

E depois o seu time de pós-venda vai ter que fazer a manutenção desses clientes. E isto é um trabalho bem difícil. Se o dono da empresa não tiver predisposição pra fazer isso e no time não tiver com ninguém com predisposição pra fazer isso é melhor contratar uma agência.

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