В этом видео я поделюсь с вами своим шаблоном для разработки Custumer Journey Map. Особенность моей схемы в том, что она синхронизируется с корпоративным кодексом, организующей схемы, точками контакта, системой сбалансированный показателей, KPI, воронкой продаж и потребностями клиента. Это не просто красивая схема, а руководство к действию и пониманию своих клиентов, т.к. я предлагаю классифицировать клиентов не по социально демографическим факторам, а по jobs to be done.
В отличие от других примеров мой вариант ориентирован на оффлайн бизнес, но может быть легко применим и в онлайн.

[ Ссылка ] - скачать пример шаблона customer journey map из видео

[ Ссылка ] - статья про точки контакта

[ Ссылка ] - статья про то как недорого измерить NPS самостоятельно

[ Ссылка ] - статья для тех кому хочется пойти дальше в разработке и управлении CJM

свернуть