"العميل دائماً على حق".. هل هي مقولة صحيحة في كل الأحوال?.. موظفو خدمة العملاء الذين يتعرضون في مواقف عدة للتطاول والاعتداء اللفظي غير المبرر "حسب وصفهم" يرونها غير صحيحة..
خاصة عندما يتسم العميل أو المراجع
بالعصبية وعدم ضبط النفس.
لكن.. لا نختلف على أن الأصل في العلاقة بين الموظف والمتعاملين، أن تكون قائمة على أساس الاحترام المتبادل، وأن تحكمها الثقافة الاجتماعية والأخلاقيات.. والقانون طبعا في حال تطورت الأمور..

свернуть