לדבר את שפת הלקוח – שירות לקוחות בהרצאה מעבירה אנסטסיה את הצופים חוויה מחברת לערכים של מתן שירות במגוון ההיבטים שבו ובכך גורמת לארגון להיות ארגון מדורג ברמת שרות גבוהה יותר ולשמור על לקוחותיו לאורך זמן ועם חיוך. בהרצאה המלאה מרחיבה אנסטסיה על הנושאים הבאים: לדבר את שפת הלקוחות, לתת שירות אדיב וסובלני, לתת את מלוא תשומת הלב, לתת פתרונות יצירתיים בהתאם לצורך, שירות מחייך – לקוח מרוצה, טיפול בהתנגדויות, להשפיע, ועוד, בהתאם לאתגרי הארגון אנסטסיה אופק בעלת ניסיון רב שנים בארגונים , כנותנת שירות לפני הכל, עשרות מכתבי תודה מלקוחות ומנהלים, עובדת מצטיינת לא פעם במתן שירות, מעבירה מדריכה ומלווה עובדים חדשים וותיקים לתת שירות טוב יותר ומותאם ללקוח. לאנסטסיה ידע וניסיון שצברה במשך שנים ארוכות בעבודתה כשכירה תוך כדי התקדמות לתפקידים ניהוליים בכירים וכבעלת עסק שמספק פתרונות הדרכה ורווחה לארגונים ונותן שירות ללקוחותיו. כל אלה, ארזה להרצאה מנצחת ומלאת השראה שמשפיעה על המוטיבציה של העובדים לשפר ולצמוח בתוך הארגון כנותן שירות מעולה שחושב לטובת הארגון בו הוא עובד.
