Et si demain, l’intelligence émotionnelle devenait la nouvelle valeur ajoutée de la relation client face au développement de l’intelligence artificielle ?
Et si la "chaleur ajoutée" était la nouvelle "valeur ajoutée" des entreprises ?
Eurogroup Consulting, en partenariat avec l’Institut National de la Relation Client (INRC), publie une étude sur l’impact de l’#IA dans la #RelationClient :
"Ressentir plus pour (s’)engager plus, le new deal de la Relation Client à l’ère de l’intelligence artificielle".
Les résultats de l’étude qualitative - qui s'appuie sur le témoignage d'acteurs majeurs (parmi lesquels Orange, Engie Solutions, BNP Paribas, Edenred, La Direction Générale des Finances Publiques, Oakers et Neuro-Echology) concernés par ces transformations - montrent comment les entreprises et les services publics commencent à s’adapter et à intégrer l’IA comme une nouvelle donnée dans leur process d’optimisation et d’automatisation de la Relation Client.
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