Como criar Personas?

No último vídeo expliquei sobre Personas e para que servem. Para quem não lembra ou não assistiu (como assim não assistiu??!!!)
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RECAPITULANDO:
Persona é, grosso modo, uma representação de um perfil de usuário.
Essa representação é, geralmente, apresentada no formato de uma 'ficha', descrevendo características e objetivos do usuário de um produto ou serviço.

Dessa vez vou mostrar, "na prática", como fazer sua Persona Principal e Persona Secundária baseadas em entrevistas exploratórias com seus usuários (ou futuros usuários).

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“— Quem é você? — Eu já nem sei, senhor. Mudei tantas vezes desde hoje de manhã.” — Alice no País das Maravilhas. 
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PS - Gente, o nível de detalhes que você coloca numa Persona varia de projeto para projeto. Se você colocar muitos detalhes pode acabar prejudicando o fluxo de trabalho, restringindo demais o público do produto e tornando mais difícil ter empatia (a equipe pode pensar que a pessoa representada é uma chata!). Assim como colocar detalhes 'demenos' também pode deixar muito aberto e acabar não atingindo ninguém.

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