O que é customer experience? O que é Experiência do Cliente?

Apresento à você o tema que as grandes empresas e marcas que crescem rápido tem investido: Experiência do Cliente (o termo veio do inglês, Customer Experience), que pode ser abreviado por CX.

A definição de Customer Experience é a resposta interna e subjetiva que o cliente tem quando se choca com a sua marca, em algum ponto de contato, dentro da jornada de relacionamento com negócios. Então, o que é experiência do cliente? São sensações, emoções, percepções do cliente.

Customer Experience é um tema que ganhou força como pilar estratégico na última década, notadamente após estudos sobre casos de sucesso norteamericanos como a Disney, Zappos, e tantas outras. Experiência do cliente é um assunto estratégico que necessita o envolvimento de todos da organização, do executivo-chefe ao porteiro do escritório.

Time stamps pra você se guiar:
. 0:00 início
. 1:16 o que é CX
. 2:04 exemplos de emoções, sentimentos do cliente
. 3:00 exemplo de como trabalhar as percepções dos clientes

Neste vídeo eu, Guilherme De Vitto, te apresento o que é experiência do cliente.

O artigo que deu força nos Estados Unidos na década de 90 foi "The Experience Economy" (link: [ Ссылка ]). ⚠️ Note que eu falei "Década de 60" no vídeo, mas foi corrigido.

Quer ver as outras emoções possíveis num relacionamento com cliente? acesse: [ Ссылка ]

O livro citado no vídeo sobre experiência do cliente e o que é este conceito foi "The DNA of Customer Experience", de Colin Shaw (link: [ Ссылка ])

Qual tema você quer ver aqui? Peça nos comentários!

Quer aprender ainda mais sobre Gestão de CX? Você tem uma ótima oportunidade neste link: [ Ссылка ]

#customerexperience #experienciadocliente #oque #definicao #cx #emocoes #percepcoes #gestaodeclientes #gestaodeemocoes #gestaosentimentos #marca #gestaodamarca

свернуть