CRM es la sigla de Gestión de Relaciones con el Cliente. Representa una combinación de herramientas y procesos que las empresas utilizan para cerrar nuevos acuerdos y fortalecer las relaciones con los clientes existentes.
En esencia, el sistema CRM es la fuente única de verdad para todas las actividades de ventas. Si se implementa y utiliza correctamente, contiene detalles sobre clientes potenciales, historial de compras de clientes, notas de llamadas de ventas, interacciones con el servicio al cliente, preferencias de contacto y mucho más.
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