Rozmowa o tym, jak podejść do procesu projektowania harmonogramu szkoleń dla pracowników działu obsługi klienta. Budowanie super jakości obsługi klienta wymaga ciągłego doskonalenia wiedzy i umiejętności pracowników działu obsługi klienta. Potrzebne są i szkolenia merytoryczne o produktach procedurach i szkolenia miękkie z zakresu umiejętności komunikacji z klientem i rozwiązywania zawikłanych spraw szukania rozwiązań. Plan szkoleń zawiera więc wiele pozycji z rożnych dziedzin. Przejrzyste i SMART ułożenie planu szkol ń jest wyzwaniem w dużych organizacjach, gdzie lista szkoleń jest bardzo długa i wymaga dużej koordynacji i dużych budżetów. Jak nie zginąć w gąszczu szczegółów
?
