1. Produk dan Layanan Pelanggan

Kualitas produk yang baik akan selalu disukai dan diingat para pelanggan. Selain produk, faktor layanan pelanggan berpengaruh dalam menciptakan *customer satisfaction*.

Bisnis perlu mengupayakan layanan pelanggan yang optimal dan dapat dihubungi kapanpun lewat channel manapun. Kamu dapat memaksimalkan layanan pelanggan ini melalui produk OCA Interaction yang terintegrasi dengan berbagai channel komunikasi.

2. Aksesibilitas

Kemudahan pelanggan dalam mencari tahu informasi mengenai brand, produk, melakukan pembelian, ataupun berinteraksi langsung dengan brand. Aksesibilitas ini dapat mencegah konsumen merasa tidak senang. Lebih baik kamu direpotkan oleh customer, daripada menjadikan customer merasa tidak senang dengan pelayanan yang diberikan.

3. Kenyamanan

Memberikan kenyamanan kepada pelanggan, berarti memberikan rasa senang. Apabila kamu menyulitkan pencarian, minim produk, sistem pembelian rumit, dan lainnya, besar kemungkinan konsumen merasa tidak nyaman. Oleh karena itu, untuk menciptakan customer satisfaction perlu membuat customer journey’s terlebih dahulu.

4. Waktu Respon Pelanggan

Semakin canggih teknologi, konsumen mengharapkan respon serba cepat dari brand. Baik mengharapkan produk sampai lebih cepat, ataupun mendapatkan tanggapan atas keluhan mereka dalam hitungan menit. Semakin cepat respon terhadap pelanggan, maka potensi customer satisfaction semakin meningkat.

#OcaIndonesia #Omnichannel #Customerloyalty #Kepuasanpelanggan #Customersatisfaction

свернуть