KINH DOANH SPA: KHIẾU NẠI TRONG KINH DOANH SPA. LÀM SAO ĐỂ GIẢI QUYẾT
1. Lắng nghe và ghi nhận ý kiến khiếu nại
Khi khách hàng đã có khiếu nại tức là tâm trạng của họ đang rất nhạy cảm. Mục tiêu là xoa dịu cơn giận của họ, do vậy bạn cần lắng nghe để nắm rõ được nguyên nhân từ phía khách hàng, đồng thời để ý đến cảm xúc, tránh ngắt lời hay để khách hàng phải nhắc lại vấn đề nhiều lần.
2. Tập trung giải quyết thực sự tốt vấn đề
Khiếu nại trong kinh doanh Spa là điều không còn gì xa lạ với các chủ Spa; vì có một thực tế là không ai có khả năng làm hài lòng tất cả mọi người. Trong những trường hợp phát sinh một số phàn nàn về định hướng dịch vụ chiến lược chăm sóc khách hàng như vậy, một số nhà quản lý lại coi những khách hàng phàn nàn như cái gai trong mắt; bởi họ tự tin cho rằng phong cách phục vụ của mình rất ổn; và không có điều gì cần phải thay đổi hay điều chỉnh nữa. Từ đó thờ ơ với vấn đề đó hoặc giải quyết một cách hời hợt cho qua chuyện, khiến khách hàng trở nên phẫn nộ, làm vấn đề trở nên trầm trọng hơn.
Do đó, khi nhận được khiếu nại của khách hàng, điều bạn cần làm lúc này là không nên tức giận; và biến những điều phàn nàn từ phía khách hàng trở thành động lực và công cụ hữu dụng cho sự phát triển Spa của bạn.
Thứ nhất, mang đến cho khách hàng nhiều sự lựa chọn: Hãy thương lượng để tìm ra những giải pháp làm hài lòng cả đôi bên. Trong một số trường hợp bạn chỉ cần giải quyết ổn thỏa những rắc rối phát sinh nhưng đôi khi bạn phải nghĩ đến phương án bồi thường nếu cần thiết. Vì thế phải tìm ra giải pháp cân bằng quyền lợi cả đôi bên.
Thứ hai, cung cấp một sự ưu đãi lớn hơn cho khách hàng: Một trong những cách xoa dịu tâm trạng của khách hàng sau khiếu nại đó là cung cấp cho họ những ưu đãi, bạn có thể tặng thẻ giảm giá hay miễn phí dịch vụ, đồng thời gửi lời xin lỗi với những thiếu sót đã xảy ra. Đó là cách hành xử cần thiết trong nền công nghiệp dịch vụ. Điều nhỏ này sẽ giúp khách hàng của bạn hiểu rằng bạn đang đồng cảm với những bực tức khó chịu của họ.
Với kinh nghiệm kinh doanh gần 10 năm, chuyên phân phối và cung cấp các sản phẩm làm đẹp chất lượng. Eros Việt Nam tự tin là đơn vị uy tín, luôn đồng hành cùng chủ Spa, thẩm mỹ viện trên toàn quốc. Nếu bạn đang ấp ủ kế hoạch kinh doanh spa, hãy liên hệ Eros ngay hôm nay theo hotline: 1900 8986 để có ngay giải pháp khắc phục cho những vấn đề kinh doanh spa nhé!
•••••••••••••••••••••••••••••••••••
EROS VIỆT NAM - LUÔN ĐỒNG HÀNH CÙNG SPA - TMV
- Hotline: 1900 8986 - 0944552268
- Website: [ Ссылка ]
- Zalo OA: [ Ссылка ]
- Fanpage: [ Ссылка ]
🏣 VPGD Miền Bắc: 158 P. Nguyễn Cảnh Dị, Đại Kim, Thanh Xuân, Hà Nội
- Google Map: [ Ссылка ]
🏣 VPGD Miền Nam: D0508, cc Opal Garden, Đường 20, Hiệp Bình Chánh, Thủ Đức, TP. HCM
