Как Трансформировать Компанию? зачем нужен NPS? Что такое сервис? сегодня все это обсуждаем с Максом Туровский, сервис-евангелист и фанатиком
Поговорили о том, можно ли построить сервисную компанию, что такое внутренний сервис, и как он влияет на клиентоориентированность, что важнее - продукт или сервис, нужно ли измерять NPS, и какова роль лидера в трансформации компании в сервисную.

01:48 Что такое сервис? Что важнее - продукт или сервис?
03:40 Правда ли, что у американцев сервисность на генетическом уровне?
06:49 Сервисность как soft skill для сотрудника
09:51 Макс объясняет что такое сервисность на примере ресторана
13:54 Эмоциональный интеллект - суперсила нашего времени
18:52 “Не обслуживаем без масок” - как решить сервисно этот конфликт
25:50 Почему выходы из конфликтных ситуаций должны быть заранее проработаны
30:51 Как консультант работает с трансформацией, если в компании “культура тишины”
38:44 Что такое карта пути клиента и как она поможет при сервисных трансформациях
41:55 Что такое внутренний сервис и зачем его измерять
47:02 Что такое NPS, и действительно ли он поможет вашему бизнесу
49:58 История от Макса про разлитый чай и несвоевременный опрос NPS
50:50 Как меняются отношения с клиентами в кризис и какие это дает возможности для роста

"Легко не будет” #2

Любите аудио формат? Выбирайте любую удобную подкаст платформу для прослушивания - [ Ссылка ]

ТГ-канал Романа, в котором уже 10500+ подписчиков [ Ссылка ]
Facebook Романа с мыслями, кейсами и инсайтами - [ Ссылка ]

ТГ-канал Кати про книги - [ Ссылка ]
Facebook Кати с заметками о маркетинге, бизнесе и жизни [ Ссылка ]

#РоманКатеринчик #КатеринчикРоман #Катеринчик #ЛегкоНеБудет #МаксТуровский

свернуть