Neste vídeo vamos abordar o requisito 10.2 da ISO, que tem como objetivo definir a tratativa de não conformidade e ação corretiva!
Uma não conformidade e ação corretiva pode ser originada de diversas formas, como por exemplo:
Reclamações de clientes;
Não conformidades de auditorias internas, externas e de cientes;
não conformidade de produtos e serviços não conformes;
Indicadores e objetivos da qualidade que não atingirem as metas;
Produtos e serviços não conformes de provedores externos (fornecedores);
Entre outros.
Importante lembrar sempre que uma ação corretiva for aberta, devemos avaliar a necessidade de adequação da análise de riscos e oportunidades, bem como a necessidade de mudanças do sistema de gestão da qualidade.
A sistemática de abertura de plano de ação para a tratativa de uma não conformidade deve seguir obrigatoriamente 06 etapas essenciais para análise, planejamento de ações e verificações, sendo:
1ª etapa: identificação da não conformidade;
2ª etapa: planejamento de ação de contenção imediata;
3ª etapa: análise de causa raiz;
4ª etapa: planejamento de ação corretiva;
5ª etapa: verificação da implementação das ações;
6ª etapa: verificação de eficácia.
Para finalizar aconselhamos que a organização tenha um controle sobre os planos de ação, para ser mais fácil o monitoramento e acompanhamento do andamento das ações.
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