La démarche marketing de fidélisation en 5 étapes
1/ identifier les clients, la concurrence et les techniques de fidélisation existantes
2/ Adapter les choix à la cible et aux objectifs stratégiques de l’entreprise : le but ultime est la différenciation de l’offre
3/ Privilégier : c’est l’action de fidélisation elle-même. Il s’agit d’amplifier l’intérêt du client à consommer la même marque, le même produit, en lui offrant un privilège, c’est à dire un avantage que les autres n’ont pas
4/ Contrôler systématiquement l’efficacité de la technique utilisée pour s’assurer de la pertinence et de la solidité du lien entre l’entreprise et le client ; ainsi que pour mesurer tout ou partie de l’investissement
5/ Faire évoluer la stratégie elle-même grâce aux enseignements précédent afin de s’assurer qu’elle demeure le véritable soutien de l’avantage concurrentiel qu’elle est censée être
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