O Programa de Proteção e Defesa do Consumidor (Procon) de São Paulo registrou um aumento de 900% nas reclamações contra a Enel, distribuidora de energia do estado, em 2020.
Segundo o Procon, o total de reclamações recebidas contra a Enel passou de quase 9 mil em 2019 para mais de 90 mil em 2020. A cobrança indevida na conta de luz lidera e soma 90% das reclamações. Em 2019, foram 4.796. e em 2020, passaram de 81 mil (81.723).
As dúvidas sobre cobranças aparecem em segundo lugar na lista. E em terceiro lugar, os problemas relacionados ao serviço de atendimento ao consumidor (sac).
