O webinar tem com foco a discussão do impacto do omni-channel na jornada do consumidor em sua busca por produtos e serviços.
Para tanto, trata de questões ligadas ao comportamento e novas tecnologias voltadas ao relacionamento entre empresas e seus consumidores.
CONTEÚDO PROGRAMÁTICO
- Conceito de omni-channel,
- Efeitos sobre a jornada do consumidor e o “novo” Zero Moment of Truth (Zmot)
- Inovações usando IoT e omni-channel para venda e fidelização
- Métodos para diminuição do esforço do cliente multicanal
- Outras dicas de marketing de atendimento
SOBRE HÉLIO BASSO
Formado em Comunicação pela UFF, com MBA em E-commerce pela ESPM-RJ e em Gestão Estratégia de Negócios pela FIAP-SP. Gestor do Twitter @midias_sociais, já atuou em projetos de consultoria de SAC e Mídias Sociais para marcas como Hotel Urbano, Cnova, B2W, Via Varejo, Wise Up, Peixe Urbano, CNA, Red Nose, Embelleze, American Airlines, entre outras. É consultor no HugMe, marca que faz parte da holding Óbvio Brasil (gestora do Reclame AQUI, Mooba e KnowIt!).
