Aprende the 5 steps that will help you REDUCE AHT to BECOME A TOP PERFORMER in the call center industry for the following years (2021-2022) #NESTINGACC
Estos son los 5 pasos que me ayudaron cuando trabajaba como representante de atención al cliente. No sabía cómo mejorar esta métrica hasta que empecé a agrupar la llamada en base a fácil, medio y difícil.
These are the 5 steps that helped me when I was working as a Customer Service Representative. I didn't know how to improve this metric until I started to groups the call based on easy, medium, and difficult.
I also learned how to pay attention to customer situations and how to acknowledge those so I could quickly REDUCE AHT (REDUCIR EL AHT). Once I started to apply them I got access to raffles, invitations, campaign anniversaries and I became a role model among my peers.
También aprendí a prestar atención a las situaciones de los clientes y a reconocerlas para poder REDUCIR EL AHT rápidamente. Una vez que empecé a aplicarlos conseguí acceso a sorteos, invitaciones, aniversarios de campañas y me convertí en un modelo a seguir entre mis compañeros.
La parte más importante de cómo MEJORAR tu AHT, o reducir tu AHT es conocer tu CALL FLOW (flujo de llamadas), saber cómo utilizar tus PROGRAMAS, y Seguir lo que dice la biblia.
The most important part of how to IMPROVE your AHT, or reduce your AHT is to know your CALL FLOW, know how to use your PROGRAMS, and Follow what the bible says.
SHORTEN YOUR CALL FLOW, es la forma de como puedes REDUICIR YOUR AHT si practicamente te quires convertir en un TOP PERFORMER in the STEP #5 TE EXPLICO QUE HACER Y QUE NO HACER!
Recuerda en hacer oraciones mas cortas como por ejemplo: Thank you for calling nesting acc, en vez de compararte con otros que ya tienen experiencia en la industria del call center.
Por ultimo no digas issue, inconvenience or situation recuerda de mencionar cual es el problema del cliente. y tambien te comento que tu puedes ser un modelo de inspiracion para otros.
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