Fragenkreis - Folge 33

Kundenbindungsmaßnahmen werden nicht nur im Marketing geboren. Wirklich nachhaltiger Erfolg ist das Ergebnis von hoher Kundenzufriedenheit, Kundenbindung mit CRM und Wertschätzung für ihre Mitarbeiter. Das beweist diese Forschungsarbeit nachdrücklich. Untersuchen sie aus diesem Grund ihre Wertschöpfungskette auf Vorgänge, die Kunden und Mitarbeiter glücklich machen. Und machen sie diesen Prozess zur Grundlage ihrer Kundenbindungsmaßnahmen.

Sie sehen: der wertschätzende Umgang mit Beachtung der Mitarbeiter kann ein echtes Erfolgsrezept für ihre Kundenbindung werden. Für weiteres zum Thema lautet die Fragenkreis-Empfehlung: Jo Kristof - [ Ссылка ]

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Textgrundlage (Bitte vollständig selber lesen):
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Abstract (zitiert): Understanding the drivers of performance is fundamental to the development of operations strategy and the effective management of operations. Emerging from the service management literature, the service profit chain is a framework which draws together many assumptions about the drivers of performance. From a different perspective, the performance management literature offers several approaches to understanding performance relationships, the most widely recognised being strategy mapping. Each of these approaches has been influential in both academic and practitioner domains, but they share a common limitation: each may lead researchers and managers to make assumptions about performance relationships that may not hold true. In this paper a different approach, called performance topology mapping, is proposed and evaluated. The evaluation is based on a comparative analysis of the service profit chains and performance topology maps generated on the basis of data collected in two large retail chains. The analysis suggests that performance topologies provide rich, context specific descriptions of the complexities of service performance, revealing performance relationships that were not apparent in the service profit chain and leading to a better understanding of performance relationships in the two organisations. Reconfiguring, or ‘morphing’ the topologies provides a fresh perspective which can facilitate organisational learning and provide a more robust basis for building strategy maps. It is contended that performance topology mapping may facilitate the generation of new narratives to explain performance, without the constraint of generic models or prior managerial assumptions, and thus enhance the context sensitive understanding of performance relationships.

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Verwendete Software: [ Ссылка ]
Hintergrundgeräusch: Low Jack - Podington Bear
Schriftart: Mosk Normal 400

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