A metodologia do Job to be done funciona como uma lente, através da qual a empresa observa o consumidor de uma forma diferente, centrada no que ele deseja resolver.

Em outras palavras, o foco agora não é mais no que o cliente deseja comprar, mas no que deseja resolver com a compra daquele produto ou serviço, ele deve ser capaz de oferecer uma solução que o cliente precisa para sanar algum problema do seu dia a dia.
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