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Nous entendons de plus en plus souvent des salariés parler de l'agressivité des clients qu'ils reçoivent, nous constatons tous des situations d'agressivité dans notre quotidien. Comment gérer ces relations agressives ? Comment maîtriser sa propre agressivité et celle des autres ?

Votre plan de formation :

- L'agressivité et ses formes
- Agressivité et violence et harcèlement
- Les causes de l'agressivité
- Les conséquences de l'agressivité
- Identifier et résoudre les causes de l'agressivité
- Les manifestations de l'agressivité
- Faire arrêter un comportement agressif
- Quelques cas particuliers de fonction face à l'agressivité

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