Ve spotřebitelské poradně dTestu často radíme, jak reklamovat různé druhy zboží či služeb. V našem videu se od vedoucího právního oddělení Lukáše Zeleného dozvíte, jak reklamovat vyúčtování za energie.
00:35 Kde se můžeme dozvědět informace potřebné k uplatnění reklamace?
00:57 Jakým způsobem můžeme podat reklamaci?
1:35 Co bychom měli v reklamaci uvést?
2:12 Můžeme počkat s úhradou faktury až do vyřízení reklamace?
2:36 V jaké lhůtě musí dodavatel vyřídit naši reklamaci?
2:52 Pokud je reklamace uznána oprávněnou, do kdy nám dodavatel musí vrátit uhrazené peníze?
3:36 Jak se můžeme bránit, pokud nesouhlasíme s postupem dodavatele?
Více informací naleznete také v brožuře Jak se vyznat v energetice, která je dostupná ke stažení zdarma na [ Ссылка ].
Vzorový dopis pro reklamaci chybného vyúčtování za elektřinu či plyn naleznete na [ Ссылка ].
Více o předplatném časopisu dTest, kde se věnujeme dalším spotřebitelským problémům:
[ Ссылка ]
