Il File descrive gli "INDICATORI CHIAVE DI PRESTAZIONE" che ogni grande Azienda deve produrre con l'aiuto di analisti e contabili, al fine di valutare OGNI SINGOLO PROCESSO intervenuto nella progettazione, nella preparazione, nel lancio e nella vita di un PRODOTTO (MERCE) immesso sul mercato.
La seconda lezione da la definizione delle seguenti caratteristiche di un KPI:
- Oggettività o soggettività,
- Dipendenza o indipendenza,
- Tipi di metrica diversi,
- Valori temporali di un KPI,
- Composizione di un KPI,
Viene sottolineata inoltre l'Importanza, in alcuni periodi di crisi, del mantenimento del risultato, considerato anch'esso come un obiettivo, in attesa delle condizioni più favorevoli. In alcuni casi, il mantenimento del risultato è considerato comunque un successo (proprio perché il valore massimo non è stato possibile raggiungerlo per motivi "esterni"). L'esempio fatto in classe sul periodo di pandemia è stato molto calzante.
