A Smau Milano abbiamo intervistato Andrea Chiappetta, Head of Innovation Technology di ITA-Airways che ha illustrato il caso di successo presentato a Smau Milano 2024: Oggi abbiamo visto l'iniziativa di Digital Twin dei nostri trolley digitali. Abbiamo voluto digitalizzare il flusso che c'è dietro la vita di ogni nostro trolley di bordo, quindi vedere tutto il ciclo end to end, dal magazzino, al catering, alla manutenzione, fino a salire a bordo, fare il proprio viaggio e tornare all'interno delle nostre strutture. Un progetto che ha voluto analizzare un processo, vedere come digitalizzare tutto questo percorso e chiaramente tirarne fuori dei KPI, delle valutazioni che ci consentissero di fare delle scelte e capire come meglio efficientare queste operazioni fisiche tramite l'utilizzo di tecnologia che ci accompagna nel conoscere meglio lo stato dei nostri trolley, e quindi un registro digitale, vederne gli aspetti di manutenzione predittiva e tutte quelle attività utili per migliorare la gestione del processo operativo. Il progetto è durato circa tre mesi. Ha visto una stretta collaborazione tra il team di innovazione tecnologica, i colleghi delle operazioni di ground e quindi tutti coloro che seguono le iniziative del trolley, che sono sia soggetti interni all'azienda ma anche esterni, quindi tutti gli stakeholder del caso, affiancati da una startup che, insieme a noi, ha rivisto un percorso, un percorso da arbitro terzo tra virgolette, quindi in maniera totalmente imparziale, ci ha aiutato a rivedere un percorso che noi avevamo e come questo poteva essere tentato e migliorato. Ovviamente il fulcro principale è legato alla piattaforma di data analytics che c'è dietro, che aiuta le funzioni interessate a conoscere come meglio comportarsi e che scelte prendere per efficientare le operazioni. Ogni secondo assume un valore importante, soprattutto per una compagnia aerea. Ecco, cercare di snellire il processo dei nostri colleghi, di tutto l'ecosistema che è intorno alla vita dell'aeromobile è fondamentale per noi.

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