Ямальцы пытаются вернуть деньги за отменённые туры. Многие жители округа заранее купили путёвки на отдых за границей. Однако воспользоваться ими так и не удалось из-за коронавирусной инфекции. В тяжёлой ситуации оказались и сами туристические компании.
Июнь. Палящее солнце. Отдых на пляже. Так должен был пройти отпуск Алёны Солоповой. К нему вместе с семьёй они готовились ещё с февраля. Купили путёвку в одном из местных турагентств. Однако коронавирус внёс свои коррективы в планы не только Алёны, но и всех россиян.
Алёна Солопова: «Когда закрылись границы, мы не торопились писать заявление о возврате денежных средств, у нас была надежда, как говорится, которая умирает последней. Но когда уже наступило начало июня, мы осознали, что никуда не улетим и решили написать заявление».
По действующим правилам клиент вправе отказаться от поездки и вернуть всю сумму или её часть. Турагенства – это розничные продавцы. Сами продукты формируют туроператоры, но, как и многие, они попросту не работали из-за режима самоизоляции.
Дилара Здравковска – представитель турагентства: «Мы ответственны за подбор и бронирование тура и, естественно, за оплату, которую произвели туристы мы проплачиваем туроператору. Когда все откроются и начнётся уже нормальная жизнь, и нормальные получим ответы от туроператоров. Будут они давать деньги, не будут. В связи с этим, конечно, туристы кто-то понимает, кто-то переносит свои туры».
В подобных ситуациях туристам предлагают два пути. Первый – написать заявление и ждать возврата денег. Второй – перенести тур на более поздний период: через пару месяцев или даже на следующий год. Однако в случае, если проблему решить не удаётся, выход один.
Борис Васюк – прокурор отдела по надзору за исполнением федерального законодательства прокуратуры ЯНАО: «Если ни в какую не хочет идти на уступки, тогда гражданам необходимо обратиться в суд».
При этом представители туристической отрасли просят не забывать, что в затруднительной ситуации оказались и компании. Клиентам рекомендуют не торопиться.
Майя Ломидзе – исполнительный директор Ассоциации туроператоров России: «Как только были отменены все карантинные меры, первое, что сделало большинство туристов – подписали тут же претензию, позвонили в свои агентства, а некоторые поспешили, поторопились немедленно подали в суд. Но надо ещё немного подождать, я думаю, что в ближайшие дни, может быть, там, неделю будет принято это постановление, которое позволит туристу получить либо деньги, либо полагающийся ему отдых на понятных, не дискриминационных условиях».
Нынешнюю ситуацию юристы называют форс-мажором, обстоятельствами непреодолимой силы. Пока единого рецепта, как действовать в подобных ситуациях, нет, каждый случай индивидуален. Алена Солопова говорит, что намерена добиваться возврата денег.
🟣Подписывайся на канал "Время Ямала", чтобы быть в курсе всех событий! ► [ Ссылка ]
Официальный сайт:
► Сайт - [ Ссылка ]
► Телепрограмма - [ Ссылка ]
Социальные сети:
►Вконтакте - [ Ссылка ]
►Инстаграм - [ Ссылка ]
►Фейсбук - [ Ссылка ]
►Одноклассники - [ Ссылка ]
►Твиттер - [ Ссылка ]
