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No vídeo de hoje, Lucas Lombardi, Head de Copywriting e Ofertas, mostra algumas estratégias para incentivar as pessoas a falarem BEM do seu Ecommerce e conseguir boas Provas Sociais.
Ter pessoas que tiveram uma ótima experiência de compra no seu negócio falando bem da sua marca por aí é extremamente importante…
E isso vem desde o Marketing Boca a boca…
A diferença é que, naquela época, um cliente poderia influenciar até 7 pessoas!
Mas, agora, com o Marketing Digital e as redes sociais, isso tem MUITO MAIS PODER.
Os seus clientes podem compartilhar a opinião sobre a sua loja com milhares de pessoas (seja uma opinião positiva ou não).
No caso dos elogios, essas pessoas que estão falando bem da sua marca, são os Nano Influenciadores (para saber mais sobre o assunto, assista esse vídeo aqui: [ Ссылка ]).
Agora, o que você pode fazer para que essas pessoas falem BEM do seu negócio e influenciem outras pessoas a comprarem o seu produto?
O Lucas separou 7 estratégias para você aplicar de imediato. São elas:
1- Repostar os Stories dos clientes: se os seus clientes compram com você e compartilham o produto nos Stories marcando o @ da marca, nada mais justo do que respostar.
Esse pequeno gesto faz com que esse cliente se sinta ainda mais especial e chame a atenção de pessoas que ainda não compraram ou tinham dúvidas.
Mostra que há pessoas confiando na sua marca e ficando muito satisfeitas com a experiência.
2- Coloque um brinde no pacote: muitas pessoas ficam felizes ao receber uma cartinha de agradecimento, um bombom, até mesmo uma bala como brinde e acabam postando nas redes sociais.
Então, um brinde, por mais simples que ele seja, já é um incentivo para que as pessoas tenham uma experiência de compra completa e queiram compartilhar com outras pessoas.
3- Ofereça Cupons de Desconto: algumas empresas enviam junto com o pedido um cupom de desconto para incentivar a próxima compra.
Outra estratégia que você pode fazer é oferecer um cupom de desconto para todos os clientes que postarem nos Stories o produto recebido. Teste as duas formas e entenda qual delas o seu público mais gosta.
4- Faça concursos: no EnP, já fizemos concursos para coletar as melhores histórias dos nossos alunos depois de adquirir o curso.
Os melhores depoimentos são usados nas estratégias de Marketing, justamente para mostrar os resultados e satisfação deles com o curso.
5- Depoimentos do pós-venda: pergunte para o cliente se ele recebeu o pedido, a opinião dele sobre a experiência de compra…
Com isso, você consegue mais depoimentos sobre a satisfação do cliente e poderá repostar em outros canais, influenciando outras pessoas.
6- Utilizar um chatbot: o chatbot é uma inteligência artificial que vai enviar mensagens automatizadas para o seu cliente. Então, o atendimento pós-venda pode ser bem mais ágil, sem você se preocupar com isso. O bot fará por você!
7- Espaço para depoimentos nas pesquisas: quando for fazer alguma pesquisa sobre o produto ou a marca em si, deixe um espaço reservado para que a pessoa escreva um pouco sobre a experiência dela com uma marca.
Com essas estratégias, você vai conseguir ótimos depoimentos. Esses depoimentos nada mais são do que Provas Sociais (um Gatilho Mental muito poderoso) que você pode utilizar nas estratégias de venda e Marketing da sua empresa.
Dessa forma, você vai influenciar cada vez mais pessoas a comprarem da sua marca!
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