"Alors qu'année après année, une défiance croissante s'installe à l’égard de la parole institutionnelle sur les sujets sanitaires, le politique ne devrait pas attiser les peurs. Il faut reconnaitre que la communication de crise du Préfet n'a pas été à la hauteur de l'incendie de l'usine Lubrizol " affirme Florian Silnicki, Fondateur de LaFrenchCom, invité de BFMTV.

Pourquoi la gestion de crise du préfet de Rouen et de Lubrizol a été si « mauvaise »

Zéro pointé pour la préfecture de Seine-Maritime et Lubrizol, s'agissant de la communication de crise pendant et après l'incendie du l'usine Seveso ! C'est l'avis de deux experts.

Il n’aura pas fallu longtemps pour qu’une première manifestation, réunissant entre 3 000 et 5 000 personnes, se fasse jour dans les rues de Rouen. Le 8 octobre, un second rassemblement a réuni un millier de manifestants. Ils demandaient « la vérité » sur les circonstances de l’incendie de Lubrizol et sur les produits chimiques inhalés, le jour de l’incendie de cette usine Seveso. Partout, la suspicion est née, en quelques jours, en quelques heures. À qui la faute ? Les regards se tournent vers la préfecture de Seine-Maritime et des voix dénoncent la gestion de la catastrophe et demandent la démission du préfet Pierre-André Durand.

La liste des ratés est longue. Certains ont cristallisé les tensions. Par exemple, le déclenchement de seulement deux sirènes au lieu des 31 que compte Rouen, comme le préconise pourtant le plan particulier d’intervention (PPI) dans pareil cas.

Interrogé sur ce sujet, Pierre-André Durand, préfet de Normandie « considère que d’un point de vue opérationnel, cette orientation était la bonne », d’autant qu’à trois heures du matin, « la population massivement en sommeil, se trouvait de facto confinée ». Les services de l’État avaient expliqué que le déclenchement des sirènes aurait provoqué un « mouvement de panique contreproductif ». « J’entends qu’on puisse critiquer ce choix », mais « je fais mon métier, j’explique, j’assume », a insisté l’énarque lors d’une conférence de presse.

Parmi les autres exemples qui peuvent être cités, la présence d’amiante sur le site incendié. Il a fallu attendre l’information des écologistes pour que l’État évoque cette présence. Ou bien la communication enrhumée auprès des maires de la métropole, qui pour certains ont reçu un avertissement plus de 10 heures après l’incendie. Ou encore la réouverture des écoles dès le lundi 30 septembre, alors que les résultats des analyses des prélèvements, notamment des suies, n’étaient pas encore connus. Des enseignants ont exercé leur droit de retrait ou ont fait grève ne faisant plus confiance à leur hiérarchie et s’inquiétant pour la santé des élèves.

la vraie erreur est de croire que les populations vont paniquer, que les populations sont par essence irrationnelles. Tout part de ce postulat, or il est faux. Dans leur esprit, la population est un problème, alors qu’elle est victime. C’est très français de croire que l’État doit et peut nous protéger. Cette promesse se heurte à la réalité dès qu’il y a une crise

D’abord, ne pas considérer que la population et ses réactions sont un problème, voire le problème […]. Ensuite, associer cette population et ses associations à la collecte et l’analyse de données, notamment par le biais des réseaux sociaux […]. Il convient également d’utiliser les réseaux sociaux pour diffuser des informations et répondre aux questions en adoptant une posture empathique ; la culture du communiqué de presse ou du numéro vert est dépassée.

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Florian Silnicki est un Expert en stratégie de communication de crise. Il est le Président Fondateur de LaFrenchCom, désignée comme l’une des meilleures agences de communication de crise de France, qu’il a fondée en 2014 après avoir conseillé différentes personnalités politiques.

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