Avec ma sœur Ruth, pharmacienne propriétaire, nous répondons aux plaintes les plus fréquentes des patients. Vous vous êtes déjà demandé pourquoi il peut y avoir des délais pour obtenir vos médicaments ou pourquoi certaines demandes semblent compliquées? Nous vous apportons des réponses claires, partageons des anecdotes et proposons des solutions pour mieux comprendre les réalités derrière le comptoir. D’autre part, plusieurs de ces plaintes sont légitimes et constituent des pistes de réflexion pour les équipes de pharmacie afin d’améliorer leur service.
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0:00 - Introduction
0:56 - C’est qui Ruth Boachie?
1:40 - J’ai attendu 30 minutes à la pharmacie
4:02 - J’ai appelé pour faire préparer mes médicaments à l’avance, mais ils n’étaient pas prêts à mon arrivé
5:49 - Pourquoi vos heures d’ouverture de pharmacie ont réduit
7:27 - Pourquoi vendez-vous des chips et des bonbons en pharmacie
9:08 - Le pharmacien a refusé de renouveler mon Vyvanse à l’avance
12:01 - Il manquait encore des médicaments dans ma commande
14:29 - Mes médicaments sont couverts, pourquoi dois-je payer une partie?
15:55 - Quand les pharmaciens auront-ils le droit de prescrire sans condition?
17: 43 - Pourquoi vendez-vous en pharmacie des produits que vous ne recommandez pas?
19:29 - Mon médecin a déjà analysé mon dossier pour me prescrire ce traitement, pourquoi le pharmacien doit-il refaire une analyse?
20:56 - Je n’avais pas assez d’argent pour payer mes médicaments et on m’a refusé un crédit.
23 : 17 - Et pour finir…
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Liste des actes cliniques que peut poser un.e pharmacien.ne au Québec:
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