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NOVA REPUTAÇÃO MERCADO LIVRE
Confira o que mudou no Mercado Livre após a atualização do sistema de reputação.
Depois de muita expectativa e rumores o Mercado Livre em fim atualizou seu sistema de reputação, vários foram os campos que sofreram alterações. Veja agora quais foram as mudanças mais significativas e o como ficaram:
CALCULO DA NOVA REPUTAÇÃO
Será levado em conta apenas os pedidos ocorridos nos últimos 3 meses somado aos dias vigentes do corrente mês.
RECLAMAÇÕES
O vendedor que desejar permanecer com a reputação no máximo não poderá exceder 5% de reclamações em todas suas vendas.
POSTAGEM
Atrasos para envio de produtos continuam somando negativamente para o vendedor, ainda mais que agora após a concretização da venda o vendedor tem até 24hrs úteis para postar o produto, além disso temos também um limite de até 20% de atraso no total de vendas, ou perderas sua reputação.
ENVIO DO PRODUTO
Como já mencionado, o vendedor tem 24 horas úteis para postar o produto. Lembrando que horas úteis são contadas de segunda-feira às sextas-feiras. Caso tenha feito uma venda na sexta-feira você irá enviar normalmente na segunda-feira sem penalizações, o único cuidado é caso a venda tenha sido na sexta as 10:00 horas, o vendedor tem até as 10:00 horas de segunda para postar.
ATRASO DOS CORREIOS
Atrasos decorrentes dos serviços dos correios não prejudicaram mais os vendedores.
DESISTÊNCIA POR PARTE DO CONSUMIDOR
Qualquer desistência do comprador não será mais contabilizada como reclamação.
TROCA DE CALÇADOS, ROUPAS E BOLSAS
Uma mudança bastante esperada por vendedores de produtos desta categoria, agora não terão mais sua reputação afetada por trocas de produtos que estiverem nesta categoria.
MERCADO PAGO
Vendas realizadas sem terem sido pagas pelo Mercado Pago se forem canceladas por arrependimento ou reclamações de consumidores feitas pelo comprador durante o prazo de postagem não terão impacto sobre a reputação.
NOVO MERCADOLÍDER
- Tempo mínimo como conta ativa passou para 3 meses
- Requisito de estar com reputação máxima (verde-escura)
- Índice de reclamações com mediação deve ser inferior a 2% do total de pedidos
- Não poderá exceder 5% de vendas canceladas com devolução de dinheiro.
TERMOMETRO VERDE ESCURO
Ter ao menos 3 vendas nos últimos 3 meses, sem atrasos ou devolução é o mínimo necessário para ter seu termômetro no verde-escuro.
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Gilmar Theobald
Academia do Ecommerce
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