مدیریت کیفیت ، رضایت مشتری
دستورالعمل رسیدگی به شکایات در سازمان ها
این سند دستورالعمل هایی را برای فرآیند رسیدگی به شکایات مربوط به محصولات و خدمات در یک سازمان، از جمله برنامه ریزی، طراحی، توسعه بهره برداری، نگهداری و بهبود ارائه میدهد. فرآیند رسیدگی به شکایات توصیف شده برای استفاده به عنوان یکی از فرآیندهای یک سیستم مدیریت کیفیت کلی مناسب است.
Ещё видео!