Heutzutage spricht jeder über Digitalisierung und viele auch über die Digitalisierung im Kundenservice. Aber was bedeutet Digitalisierung im Kundenservice? Sprechen wir dann nicht einfach nur über Automatisierung von entsprechenden Prozessketten? Attikus A. Schacht erklärt, wo Digitalisierung sinnvoll, zielführend und wirtschaftlich ist.

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